الأسئلة الشائعة

الحقيبة المفاجئة هي مجموعة من الطعام الطازج الذي لم يستطع مطعم أو مقهى أو مخبز بيعه خلال اليوم. تُعرض بخصم كبير في الساعات الأخيرة قبل الإغلاق، فتحصل على قيمة رائعة وتساعد المتجر في تجنب الفائض.

المحتوى مفاجأة، لكن كل حقيبة تُدرج بمدى قيمة وفئة (وجبات، مخبوزات، بقالة...) لتعرف ما يمكن توقعه.

1. اختر دولتك ومدينتك من القائمة العلوية.
2. تصفّح العروض المتاحة بين الساعة 9:00 مساءً و12:00 منتصف الليل حسب توقيتك المحلي — تنزل العروض في الساعتين أو الثلاث الأخيرة قبل الإغلاق.
3. اختر حقيبة مفاجئة، ادفع عبر الإنترنت، واحصل على تأكيد يتضمن تفاصيل الاستلام أو التوصيل.
4. توجّه في نافذة الاستلام أو انتظر السائق ليأتيك بها.

تُنشر العروض يومياً في الساعتين أو الثلاث الأخيرة قبل إغلاق المتجر. تُظهر نافذتنا الرئيسية من الساعة 9:00 مساءً حتى 12:00 منتصف الليل حسب منطقتك الزمنية، لكن بعض المتاجر قد تنزل عروضها قبل أو بعد ذلك حسب أوقات إغلاقها.

يمكنك الدفع بأمان عبر الإنترنت ببطاقة أو محفظة رقمية. الدفع نقداً عند الاستلام متاح فقط عندما يُفعّله المتجر. تحفظ جميع المدفوعات الإلكترونية في محفظة Save Yumy وتُصرف للمتجر بعد استلامك الطلب.

إذا ألغى المتجر طلبك، يُسترد المبلغ تلقائياً إلى محفظة Save Yumy خلال دقائق. إذا كنت تعتقد أن الطلب كان خاطئاً أو ناقصاً، تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من الاستلام وسنراجعه.

يمكنك الإلغاء من صفحة طلبات حسابك ما لم يبدأ المتجر بتجهيزه. بمجرد بدء التجهيز، لا يمكن الإلغاء بعد ذلك.

إذا كان المتجر قد قبل الطلب بالفعل، يُرجى التواصل معه مباشرة عبر رقم الهاتف الظاهر في تفاصيل طلبك.

إذا لم تصل خلال نافذة الاستلام ولم ترد على اتصال المتجر، يحق للمتجر تسجيل الطلب كـ "عدم حضور" بعد فترة سماح 15 دقيقة.

في هذه الحالة:

• قد يُعاد توزيع الطعام أو التخلص منه.
• لا يحق لك استرداد المبلغ.
• قد تؤدي حالات عدم الحضور المتكررة إلى تعليق حسابك مؤقتاً.

إذا كنت متأخراً، اتصل بالمتجر أو استخدم متابعة الطلب لطلب تمديد قصير.

الخياران متاحان حسب المتجر:

• الاستلام — استلم الحقيبة مباشرة من المتجر خلال نافذة الاستلام المذكورة في طلبك.
• التوصيل — متاح في مدن مختارة. يقوم شريك سائق باستلام الحقيبة وتوصيلها لعنوانك. رسوم التوصيل تظهر قبل الدفع.

نحن نوسّع خدمة التوصيل لتشمل جميع مدن الخليج. إذا لم يكن التوصيل متاحاً في منطقتك بعد، سيظهر لك خيار الاستلام افتراضياً.

قدّم بطلبك في دقائق عبر صفحة الشراكة. اختر "شريك مطعم أو متجر" وأكمل النموذج بترخيص نشاطك ومدينتك وتفاصيل البنك.

نراجع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل. بعد الموافقة، يمكنك البدء بنشر الحقائب المفاجئة وتحقيق إيرادات إضافية من مخزون الساعة الأخيرة.

تحتفظ Save Yumy بعمولة 5% من كل طلب ناجح. الـ 95% المتبقية تنتقل مباشرة إلى المتجر الشريك.

مثال: إذا دفع العميل 2.000 ريال عماني مقابل حقيبة مفاجئة، تستلم 1.900 ريال عماني في محفظتك. تغطي الـ 5% معالجة الدفع، الحماية من الاحتيال، الدعم للعملاء وصيانة المنصة.

لا توجد رسوم إعداد أو اشتراكات شهرية. تدفع فقط عندما تبيع.

شركاء السائقين يوصلون الحقائب المفاجئة من المتاجر للعملاء. تختار ساعات عملك وتكسب رسوم توصيل لكل رحلة مكتملة.

للانضمام، اختر "شريك سائق" في صفحة التقديم، وأرسل رخصتك وتفاصيل مركبتك والفحص الأمني. بعد الموافقة، يمكنك البدء بقبول طلبات التوصيل في مدينتك.

نسمح فقط للشركات الغذائية المرخصة والحاصلة على شهادة صحة سارية بالبيع على Save Yumy. يجب على المتاجر وصف نوع الحقيبة وقيمتها بصدق، ويمكن للعملاء تقييم كل طلب.

إذا لم تُحقق الحقيبة القيمة أو الجودة الموصوفة، بلّغ عنها خلال 24 ساعة وسنحقق. المتاجر ذات التقييمات المنخفضة أو الشكاوى المتكررة تُزال من المنصة.